Politique de Remboursement
Chez saraviontra, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique détaille nos procédures de remboursement et vos droits en tant que client.
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées selon les critères suivants. Nous évaluons chaque situation individuellement tout en respectant nos engagements contractuels et réglementaires.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat conformément au droit de rétractation
- Services numériques non encore consultés ou téléchargés intégralement
- Formation en ligne avec moins de 25% du contenu visionné
- Défaillance technique imputable à nos systèmes et non résolue sous 72 heures
- Annulation d'un service programmé avec préavis minimum de 48 heures
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises. Notre équipe traite chaque demande avec attention et vous accompagne tout au long du processus.
Processus en 4 Étapes
Délais et Modalités
Les remboursements sont effectués selon les modalités de paiement original. Voici les délais applicables selon votre situation :
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrés après validation
- Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrés
- PayPal : 2 à 4 jours ouvrés
- Autres moyens de paiement : jusqu'à 14 jours ouvrés
- Formations partiellement consultées : remboursement prorata temporis
Important : Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables. Pour les abonnements annuels, le remboursement est calculé au prorata des mois restants.
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Notre approche reste flexible tout en préservant l'équité pour tous nos clients.
- Formations certifiantes : remboursement possible uniquement avant le début des sessions
- Consultations individuelles : annulation gratuite 24h avant le rendez-vous
- Outils d'analyse premium : période d'essai de 7 jours avec satisfaction garantie
- Rapports personnalisés : remboursement si non-conformité aux spécifications convenues
- Abonnements récurrents : résiliation possible à tout moment avec effet à l'échéance suivante
Exclusions
Certains services et produits ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons techniques ou contractuelles :
- Rapports d'analyse entièrement téléchargés et consultés
- Formations terminées ou certificats déjà délivrés
- Services personnalisés spécifiquement créés pour le client
- Prestations de conseil déjà réalisées
- Produits en promotion avec mention "vente finale"
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+33 6 62 54 98 61
11 Rue Sully, 21000 Dijon, France